Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Edén Orgánico - Tienda Saludable
www.edenorganico.com
Última actualización: 29 de mayo de 2026
---
INTRODUCCIÓN
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú y regulaciones de INDECOPI, Edén Orgánico S.A.C. establece esta Política de Cambios y Devoluciones que describe los derechos y responsabilidades tanto del consumidor como de la empresa en materia de cambios, devoluciones y reembolsos.
Esta política es de cumplimiento obligatorio y vinculante para todas las transacciones realizadas a través de nuestros Servicios (tienda en línea www.edenorganico.com).
---
1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR A CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor peruana, usted tiene derecho a cambiar o devolver un producto comprado a través de nuestros Servicios bajo las condiciones y plazos establecidos en esta política.
Edén Orgánico reconoce y respeta todos los derechos que le confiere la legislación peruana de protección al consumidor, incluyendo su derecho a:
• Cambiar un producto por otro similar si no satisface sus expectativas
• Devolver un producto y obtener un reembolso del dinero pagado
• Ser informado clara y verazmente sobre los términos de cambio y devolución
• Recibir un trato justo y sin discriminación
• Presentar reclamaciones ante INDECOPI si sus derechos son vulnerados
---
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
2.1 **PLAZO GENERAL:** El cliente tiene UN (1) DÍA HÁBIL desde la fecha de recepción del producto para solicitar cambio o devolución.
2.2 **QUÉ SE CONSIDERA UN DÍA HÁBIL:**
• Lunes a viernes de 8:00 AM a 11:59 PM
• No incluye sábados, domingos ni feriados nacionales peruanos
2.3 **CÓMO CONTAR EL PLAZO:**
• Si recibe el producto un martes, el plazo vence el miércoles a las 11:59 PM
• Si recibe el producto un viernes, el plazo vence el lunes a las 11:59 PM (fin de semana no cuenta)
2.4 **DESPUÉS DEL PLAZO:**
Una vez vencido el plazo de UN (1) DÍA HÁBIL, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución, excepto en casos de defecto de fabricación comprobable.
---
3. CAUSALES DE CAMBIO ACEPTADAS
Edén Orgánico acepta cambios de productos SOLO en los siguientes casos:
3.1 **Producto dañado al recibirlo**
• El producto llega roto, golpeado o con daños físicos evidentes
• El daño afecta la funcionalidad o uso del producto
• Se requiere reportar con FOTOGRAFÍAS del daño dentro de 24 horas de recibido
3.2 **Producto diferente al solicitado**
• Recibió un producto distinto al que ordenó
• El código de producto no coincide con el pedido confirmado
• Se requiere evidencia (foto del producto vs. confirmación de pedido)
3.3 **Producto vencido o próximo a vencer**
• Fecha de vencimiento menor a 10 días al momento de la entrega
• Se aplica a alimentos, bebidas y productos perecederos
• Se requiere fotografía clara de la fecha de vencimiento en el empaque
3.4 **Defecto de fabricación comprobable**
• El producto no funciona como se describe
• Tiene defectos ocultos no visibles al recibir
• Se requiere evaluación por parte de Edén Orgánico
3.5 **Producto no coincide con la descripción en la tienda**
• Las características reales del producto no coinciden con lo descrito en nuestro sitio web
• Se aplica a color, tamaño, marca u otros atributos críticos
---
4. CAUSALES DE CAMBIO NO ACEPTADAS
Edén Orgánico NO acepta cambios en los siguientes casos:
4.1 **Cambio de opinión del cliente**
• "No me gustó"
• "Cambié de idea"
• "Decidí no usar el producto"
4.2 **Producto abierto o utilizado**
• El empaque fue abierto
• El producto fue probado, consumido o utilizado
• Falta el embalaje original o está deteriorado
4.3 **Daño causado por el cliente**
• Daño por mal manejo durante el transporte del cliente
• Daño por almacenamiento inadecuado
• Daño causado por caídas, golpes o uso incorrecto del cliente
4.4 **Error en la selección del cliente**
• El cliente ordenó por error la cantidad equivocada
• El cliente seleccionó el tamaño, color o variante incorrecta
• Edén Orgánico envió exactamente lo que fue pedido
4.5 **Productos con empaques abiertos sin justificación**
• Si el empaque fue abierto voluntariamente por el cliente
• Sin evidencia de defecto del producto
4.6 **Solicitudes fuera del plazo**
• Más de UN (1) DÍA HÁBIL después de recibido el producto
• Excepto por defecto de fabricación comprobable en los primeros 30 días
4.7 **Productos promocionales o liquidación**
• Productos vendidos en promoción "No Cambios"
• Productos de liquidación (si así se indicó en la descripción)
• Artículos claramente marcados como "Venta Final"
4.8 **Productos personalizados o hechos a la medida**
• Si el cliente proporcionó especificaciones personalizadas
• Si fue fabricado según solicitud específica del cliente
---
5. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
5.1 **PASO 1 - CONTACTAR A EDÉN ORGÁNICO**
El cliente debe contactar a Edén Orgánico dentro del plazo de UN (1) DÍA HÁBIL por uno de estos canales:
📧 Email: administracion@edenorganico.com
📱 WhatsApp: 922529209
☎️ Teléfono: 922529209
**Asunto del mensaje:** "Solicitud de Cambio - [Número de Pedido]"
5.2 **PASO 2 - PROPORCIONAR INFORMACIÓN OBLIGATORIA**
En el mensaje de contacto, incluya:
• Número de pedido (encontrado en el correo de confirmación)
• Nombre completo del cliente
• Número de teléfono
• Dirección de envío original
• Fotografías del producto dañado o defectuoso (si aplica)
• Descripción clara del problema
• Causal de cambio (según sección 3 de esta política)
5.3 **PASO 3 - EVALUACIÓN POR EDÉN ORGÁNICO**
Edén Orgánico evaluará su solicitud dentro de VEINTICUATRO (24) HORAS y:
• Verificará que el cambio sea válido conforme a esta política
• Solicitará fotografías adicionales si es necesario
• Contactará al cliente para confirmar la decisión
• Informará si el cambio es APROBADO o RECHAZADO
5.4 **PASO 4 - COORDINACIÓN DEL RETIRO**
Si el cambio es APROBADO:
• Edén Orgánico coordinará el retiro del producto defectuoso en el domicilio del cliente
• El cliente NO pagará costo de retiro (será pagado por Edén Orgánico)
• Se confirmará fecha y hora de retiro con el cliente
• El producto debe estar en las mejores condiciones posibles para devolución
5.5 **PASO 5 - ENVÍO DEL PRODUCTO DE REEMPLAZO**
Una vez retirido el producto defectuoso:
• Edén Orgánico verificará el estado del producto devuelto
• Enviará el producto de reemplazo SIN COSTO ADICIONAL
• El tiempo de envío será el mismo que en la compra original
• Se informará al cliente el número de seguimiento del nuevo envío
5.6 **TIEMPO TOTAL DEL PROCESO:**
El proceso completo (evaluación + retiro + envío) toma entre 5 a 10 DÍAS HÁBILES dependiendo de la disponibilidad del producto y la ruta de entrega.
---
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO)
6.1 **CUÁNDO SE ACEPTA DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO**
Edén Orgánico acepta devoluciones con reembolso SOLO en estos casos:
• Producto llegó dañado o defectuoso
• Producto es diferente al solicitado
• Producto está vencido
• Defecto comprobable de fabricación
• El cliente NO desea un cambio, prefiere reembolso
6.2 **PASO 1 - CONTACTAR A EDÉN ORGÁNICO**
Envíe un mensaje a:
📧 Email: administracion@edenorganico.com
📱 WhatsApp: 922529209
**Asunto:** "Solicitud de Devolución/Reembolso - [Número de Pedido]"
Incluya la misma información que para cambios (número de pedido, fotografías, descripción del problema).
6.3 **PASO 2 - EVALUACIÓN Y APROBACIÓN**
Edén Orgánico evaluará en VEINTICUATRO (24) HORAS:
• Si la razón de devolución es válida conforme a esta política
• Si el producto cumple con las condiciones aceptables para reembolso
• Informará si es APROBADO o RECHAZADO
6.4 **PASO 3 - COORDINACIÓN DEL RETIRO**
Si es APROBADO:
• Se coordinará el retiro del producto en el domicilio del cliente
• SIN COSTO PARA EL CLIENTE (Edén Orgánico pagará el retiro)
• Se confirmará fecha y hora con el cliente
6.5 **PASO 4 - INSPECCIÓN Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO**
Una vez recibido el producto:
• Edén Orgánico lo inspeccionará dentro de 3 DÍAS HÁBILES
• Se verificará que esté en condiciones aceptables
• Se iniciará el proceso de reembolso
• El dinero se acreditará a la cuenta del cliente
6.6 **TIEMPO DE REEMBOLSO**
**Tarjetas de crédito/débito:** 3 a 5 DÍAS HÁBILES (según el banco)
**Yape/Plin/Billeteras digitales:** 1 a 3 DÍAS HÁBILES
**Transferencia bancaria:** 2 a 5 DÍAS HÁBILES (según banco receptor)
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera del cliente. Edén Orgánico no es responsable de retrasos causados por los bancos.
---
7. MONTOS EXCLUIDOS DEL REEMBOLSO
El reembolso INCLUYE el precio del producto más IGV.
El reembolso NO incluye:
7.1 **Costo de envío original**
• Si el cliente fue quien solicitó cambio de dirección
• Si el cliente cambió de opinión
• Si no hay defecto del producto
7.2 **Costo de envío de devolución**
• Edén Orgánico PAGARÁ el costo si es falla de la empresa
• El cliente PAGARÁ si es cambio de opinión o error del cliente
7.3 **Comisiones de plataforma** (si aplica)
• Si el cliente pagó con cupón o código de descuento, no se devuelve el descuento
7.4 **Impuestos o aranceles**
• Si el cliente pagó impuestos adicionales, se devolverá solo lo que sea correcto
---
8. PRODUCTOS PERECEDEROS - POLÍTICA ESPECIAL
8.1 **QUÉ SON PRODUCTOS PERECEDEROS**
Se consideran perecederos:
• Alimentos frescos (frutas, verduras, carnes)
• Bebidas
• Productos refrigerados
• Alimentos con fecha de vencimiento próxima
• Productos que requieren temperaturas específicas de almacenamiento
8.2 **CAMBIOS/DEVOLUCIONES EN PERECEDEROS**
Los productos perecederos SOLO se cambian/devuelven en estos casos:
• Llegó dañado (empaque roto, fugas, golpes)
• Llegó vencido (fecha de vencimiento ya pasada)
• Llegó con fecha muy próxima a vencer (menos de 10 días)
• Llegó un producto diferente al pedido
8.3 **NO SE ACEPTAN EN PERECEDEROS**
• Cambio de opinión
• "Ya no lo quiero"
• El cliente cambió de idea
• El cliente lo probó y no le gustó
8.4 **PLAZO MÁXIMO PARA PERECEDEROS**
El plazo para reportar es VEINTICUATRO (24) HORAS de recibido (más estricto que lo normal) para proteger la calidad.
---
9. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
El producto devuelto DEBE cumplir con TODAS estas condiciones:
9.1 **Empaque original**
• El producto debe venir en su empaque original (o lo más cercano posible)
• No puede estar completamente destruido
9.2 **Producto limpio**
• Sin suciedad, manchas o contaminación
• Sin olores anormales
• En condiciones de ser revendido o reutilizado
9.3 **Accesorios completos**
• Todos los accesorios originales incluidos
• Todas las partes que acompañaban el producto
9.4 **Documentación**
• Boleta o factura de compra
• Número de seguimiento si está disponible
Si el producto no cumple estas condiciones, Edén Orgánico puede rechazar la devolución o deducir costos de limpieza/reparación del reembolso.
---
10. GARANTÍA LIMITADA
10.1 **QUÉ CUBRE LA GARANTÍA**
Edén Orgánico garantiza que:
• Los productos son auténticos y originales
• Los productos cumplen con normas de calidad peruanas
• Los productos son aptos para el consumo o uso según su descripción
• Los productos no tienen defectos de fabricación ocultos
10.2 **DURACIÓN DE LA GARANTÍA**
• Productos frescos/perecederos: Hasta la fecha de vencimiento indicada
• Productos no perecederos: 30 DÍAS desde la compra
• Defectos ocultos de fabricación: Hasta 1 AÑO desde la compra
10.3 **QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA**
La garantía NO cubre:
• Daño por mal uso o uso incorrecto del producto
• Alergias o reacciones adversas individuales
• Productos consumidos más allá de la fecha de vencimiento
• Daño causado por almacenamiento inadecuado
• Daño por accidente o negligencia del cliente
• Cambios corporales o reacciones personales
• Uso de producto después de abierto sin verificar contenido
---
11. CONTACTO PARA RECLAMOS Y SOLICITUDES DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN
Para cualquier solicitud de cambio, devolución, o reclamo:
**Edén Orgánico S.A.C.**
📧 Email: administracion@edenorganico.com
📱 WhatsApp: 922529209
☎️ Teléfono: 922529209
📍 Domicilio: Av. Melgarejo 361, La Molina, Lima - Perú
🌐 Sitio web: www.edenorganico.com
**Horario de atención:**
Lunes a domingo, 9:00 AM a 7:00 PM (hora de Lima)
**Tiempo de respuesta:**
Responderemos dentro de VEINTICUATRO (24) HORAS a toda solicitud.
---
12. ESCALAMIENTO DE RECLAMACIONES
Si Edén Orgánico rechaza su solicitud de cambio/devolución y usted no está conforme, tiene derecho a:
12.1 **PRIMERA INSTANCIA - LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL**
Presente una reclamación formal en: www.edenorganico.com/libro-reclamaciones
Edén Orgánico responderá dentro de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES.
12.2 **SEGUNDA INSTANCIA - INDECOPI**
Si no queda satisfecho, presente una reclamación ante:
**INDECOPI - Oficina de Protección al Consumidor**
Teléfono: (01) 224-1500
Sitio web: www.indecopi.gob.pe
Email: consumidor@indecopi.gob.pe
INDECOPI arbitrará la disputa de manera gratuita para el consumidor.
12.3 **TERCERA INSTANCIA - TRIBUNALES PERUANOS**
Tiene derecho a demandar ante los tribunales competentes de Lima, Perú.
---
13. DISPOSICIONES FINALES
13.1 **MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA**
Edén Orgánico se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web. El uso continuo de los Servicios después de cambios constituye aceptación de la política modificada.
13.2 **CONFLICTO CON OTRAS POLÍTICAS**
En caso de conflicto entre esta política y los Términos y Condiciones, prevalecerá lo que sea más favorable al consumidor conforme a la ley peruana.
13.3 **LEY APLICABLE**
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y regulaciones de INDECOPI.
13.4 **DERECHO DEL CONSUMIDOR**
Nada en esta política limita sus derechos como consumidor conforme a la ley peruana. Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes.
---
**Última actualización: 29 de mayo de 2026**
Al realizar una compra en Edén Orgánico, usted acepta estar sujeto a esta Política de Cambios y Devoluciones.
Gracias por ser parte de la comunidad de Edén Orgánico.